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了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

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了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

  • A: 分析客户需求
  • B: 进行开放式和封闭式提问
  • C: 撰写书面需求报
  • D: 倾听客户的阐述

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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