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40岁以上发病的皮肌炎患者须高度警惕（）。

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40岁以上发病的皮肌炎患者须高度警惕（）。

  • A: 恶性肿瘤
  • B: 系统性红斑狼疮
  • C: 类风湿性关节炎
  • D: 心脏病
  • E: 糖尿病

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    肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
    2.
    客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）
    3.
    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
    4.
    在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
    5.
    为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。

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