对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法()
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对待在投诉过程中情绪完全失控的客户,可采用以下方法()
- A: 保持平静的语气
- B: 保持专业化态度
- C: 问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪
- D: 如客户情绪仍然失控,请向上级请示
- E: 让客户多说,自己多听
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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