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顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

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顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

  • A: 顾客所感受到的服务的好坏
  • B: 顾客实际接受的服务的好坏
  • C: 期望与感觉之间的不一致
  • D: 服务人员的态度

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