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网点负责人应及时发现和处置案件线索，案件线索处置包括（）。

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网点负责人应及时发现和处置案件线索，案件线索处置包括（）。

  • A: 线索甄别
  • B: 线索查询
  • C: 线索报告
  • D: 线索处置
  • E: 线索分析

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    客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
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    在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
    5.
    为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。

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