服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
- A: 清楚地规定提供服务的过程
- B: 清晰地规定服务质量体系的构成
- C: 清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
- D: 规定每一项服务提供特性的验收标准
- E: 明确资源的要求和配置
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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