搜题，就来89问答库客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
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客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
- A: 危机监测与危机预警
- B: 危机决策
- C: 危机控制
- D: 危机处理
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