处理投诉的总原则是()。
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处理投诉的总原则是()。
- A: 先处理感情,后处理事件
- B: 想方设法平息抱怨
- C: 要站在客户立场上将心比心
- D: 迅速采取行动
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!