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具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。

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具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。

A: 优先礼遇
B: 有形的回馈
C: 共同的价值观
D: 降低转移成本

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如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（），另一面是（）。这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。

从信息管理的角度看，信息按加工深度分为（）信息（原始信息）、（）信息（对原始信息加工处理后的信息）、（）信息（管理决策信息）。

信宿可以是（），也可以是（），其中也包括（）。

信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由（）科学、（）科学和（）科学三个层次构成的完整体系。

信息资源管理是一种（），也是一种（）。

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