搜题，就来89问答库根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
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根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
- A: 他认为顾客容忍区有三种输出状态
- B: 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
- C: 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
- D: 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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