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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

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按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

  • A: 确定顾客期望或要求的重要程度
  • B: 将笼统的期望转变为具体的标准
  • C: 按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准
  • D: 评估和选择服务标准

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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