搜题，就来89问答库关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
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关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
- A: 特征是指外观的性能
- B: 特性是指内在的性能或使用的性能
- C: 特性必须是可视的、可捉摸的
- D: 特性确实是存在的
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