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1.
进行服务质量改进,需要在技术和管理上进行综合性的变革,因此必然会涉及到()两个方面,都会遇到一定的阻力。
2.
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有()的观念,理解服务质量对公司利润的影响。
3.
客户服务流程改进是一个()过程,要按照一定的规则进行,否则会影响改进的成效。
4.
搞好产品服务质量的改进,提高企业各项工作服务质量的关键在于(),否则将不可能达到预期的效果。
5.
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的()
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