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1.
在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。
2.
向领导请示与汇报的基本态度是：（）、请示而不依赖、（）。
3.
说服领导的技巧包括：选择恰当的提议时机、（）、设想领导质疑，事先准备答案、（）、面带微笑，充满自信。
4.
在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。
5.
服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。

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