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服务蓝图设计的第二个步骤是（）

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服务蓝图设计的第二个步骤是（）

  • A: 根据前台服务设计配套的后台服务行为。
  • B: 分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
  • C: 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
  • D: 针对需求设计前台服务。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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