在顾客预期质量的影响因素中,()属于可控因素。
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在顾客预期质量的影响因素中,()属于可控因素。
- A: 市场沟通
- B: 顾客口碑
- C: 企业形象
- D: 顾客需求
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!