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1.
简要回答购买服务过程的3个阶段。
2.
如何实施顾客服务方案？
3.
服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。
4.
（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
5.
下列关于关系营销的说法错误的是（）。

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1.
胃溃疡的好发部位为胃窦部。（）
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正常胆总管直径应<5mm。（）
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出现钙化即可除外脾脏的血管瘤可能。（）
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肝脏深入到门静脉和下腔静脉之间的乳头状突属于肝方叶。（）
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肺门影主要是由肺动脉、肺叶动脉、肺段动脉，伴行支气管及肺静脉构成。左侧肺门较右侧肺门高1～2cm。（）
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