搜题，就来89问答库预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）
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预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）
- A: 历史呼入话务量
- B: 目前呼入话务量
- C: 客户发展计划
- D: 市场推广计划
- E: 客户使用习惯
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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