搜题，就来89问答库游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
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游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
- A: 持理争辩，万事以理立足
- B: 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
- C: 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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