搜题，就来89问答库对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
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对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
- A: 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
- B: 熟悉金融产品与金融服务情况
- C: 掌握本机构有关规章制度与业务流程
- D: 有心理学专业背景
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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