搜题，就来89问答库外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
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外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
- A: 语音质量；
- B: 表达能力；
- C: 基本技巧；
- D: 业务能力。
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