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1.
饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
2.
待人接物时的外在表现是（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。
3.
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的（）和能力。
4.
酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。
5.
回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。

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