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1.
零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
2.
零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
3.
企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
4.
隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。
5.
满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

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1.
测试中年人可用四种年龄：日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄。
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酗酒，病理性赌博属于心理系统范畴中对成年人的不良影响。
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酗酒的危害性很大，其中酒精的危害最为直接。
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长期过度饮酒可诱发高血压，高血脂，心肌病。
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